不知道各位从事托管行业的老师们，在和家长沟通、招生的过程中，如何回应家长的质疑就是一个大学问了，回答不好，流失用户，回答时夸下海口，最后没有实现，更是打脸。那在招生过程中，面对家长一些刁钻的问题，咨单人员应该如何巧妙地化解？在家长不愿缴费时，托育园老师又该如何让家长放下犹豫快速报名呢？

俗话说“嫌货才是买货人”。挑剔，说明家长对我们幼儿园有意向。这是销售领域都知道的一个基本规律。如果一个家长对你的任何推荐都无动于衷，不挑任何“刺”，不用猜了，这个家长绝对没有一点报名的欲望。所以，当家长对我们园所某些方面提出异议，我们应解释为肯定的报名信号，如果处理得当，报名就很有希望。

为了更好地帮助到大家，今天引领右脑托育老师总结了几个，家长经常会问的几个问题，以及回答话术，希望对大家有所帮助。

一、你们是怎么来培养孩子的学习兴趣和提高成绩的？

参考话术：咱们这里每门课程都有相对应的教学标准，每个老师也会根据自己的教学经验，在教学的时候根据孩子的表现来及时调整，课堂氛围是非常好的，您可以看看现在上课的班级，孩子们都非常认真地听课，而且积极性都很高。

二、孩子在你们这儿托管这么长时间，效果怎么不明显呢?

参考话术：学习是一个循序渐进的过程，不像跳高能让人显而易见。咱们宝贝因为之前落下的知识点太多，所以需要一点点地捡起来，慢慢查漏补缺。孩子现在可能看起来没有那么明显的进步，但后期孩子慢慢努力，一定会有所提升的，我们要相信孩子，给孩子一个成长的机会。

三、我们家孩子都在你们这里托管3个多月了，怎么学习上一点进步也没有呢?

参考话术：家长您看，孩子刚来的时候 一点都坐不住，可是现在，孩子可以认认真真地坐在那里把自己的作业写完，这不就是孩子的进步吗，孩子可能学习上的进步不明显，没有很大的进步，但孩子的习惯，其他方面都是有很大进步的，只要孩子的习惯好了，后期学习自然也不用太担心，学习是一个循循渐进的过程，我们要多看到孩子的进步，多鼓励孩子。

四、你说的这些太笼统了，有没有具体的学习计划我看一下？

参考话术：咱们这的学习计划是给每个班级统一制定的，虽然大节奏是按这个步骤走，但是每个孩子的情况不同，在教的过程中，我们的老师还要针对每个学生的具体情况分别制定的。

五、孩子在学校里通过培训，成绩却没有很大的变化，为什么?

参考话术：任何事物的发展都有其内部因素和外部因素，也都有一个过程，学习并非是朝夕之事，有时候可能会收不到立竿见影的效果，但不代表孩子就没有进步，孩子现在的字写的比以前好了很多，也爱举手回答问题了，孩子可能现在成绩没有很大提升，但孩子每次做题的正确率，都有在提升的，相信假以时日，孩子肯定会有起色的。有很多孩子在我们这里学的成绩比以前都有很大的进步，在这里，可以举几个学生的例子，让家长产生信心。

六、有些托管还没有开始呀?你们机构可以正常营业了吗?

参考话术：家长，我真的非常非常高兴您关注到了“托管”这个行业，您选择了解我们托管更说明您的眼光不错，做教育就是要用心去做，孩子们的安全问题是我们托管最最关注的!咱们托管老师和您同样重视，毕竟有一个健康的身体才能更好地学习，咱们校区的所有老师都是经过核酸检测，保证健康才上岗的。同时我们校区每天都会进行早晚消毒，目前校区已经进行了持续14天的消毒记录，所有进出托管人员都必须要严格登记。

并且孩子们到达托管都会进行消毒、洗手和量体温，保证无恙才能进校区，在校区所有人员都必须佩戴口罩，在用餐方面我们的生活老师不仅进行了核酸检测还必须持健康证才能上岗，并且在用餐时间我们都是采用分时段、分餐制的，每个环节我们都会安全有序的进行，还会随时拍视频上传供您随时了解孩子的动态，对于孩子的安全您可以放心，对于教学这方面我们是专业的，您不必担心。

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